2月10日，习近平总书记在北京调研指导新冠肺炎疫情防控工作时强调，要加强社会治理，妥善处理疫情防控中可能出现的各类问题，各项工作要周密细致，把生活保障、医疗救治、心理干预等工作做到位，维护社会大局稳定。

　　葛洲坝集团响应党中央号召，按照中国能建党委要求，开通职工24小时关爱热线，回应群众关切，重点加强对职工群众的心理疏导和离退休老人的困难帮扶工作。目前，公司本部及所属单位累计开通各类热线电话580条。2月2日至2月11日，葛洲坝集团心理咨询专家、医疗专家和工会系统共接到职工群众打来的热线电话（含微信、QQ）3427个。其中，防护用品和生活物资求助电话2790个，咨询和心理倾诉电话637个。

　　急人所急 排解民忧

　　在宜昌基地管理中心一楼，有一个24小时热线值班室。值班室的桌上摆放着一部电话机，旁边的记录本上密密麻麻写着每次来电的详细情况。

　　疫情发生以来，宜昌基地管理中心成立了5人热线电话值守团队，24小时轮流值班，帮助解决基地居民的各项生活保障问题。

　　2月2日零时起，小区实行“再隔离”。许多居民都遇到了买菜、买药等难题。求助电话逐渐增多，值班室的成员们也更加忙碌了。

　　2月8日早上10点，热线值守员董寰接到一位女士的来电：“我家的面粉没有了，你们知道哪家超市可以配送？”

　　这位女士姓张，家住清波路社区，家中老人牙口不好，只能吃面食，孩子也喜欢吃面食。可是前几天，她微信加入社区生活保障群，只配送基本蔬菜，不能提供面食。

　　董寰耐心细致地与张女士沟通，并向对方推送自己常用的蔬菜配送企业微信号。张女士根据董寰提供的信息，很快买到了需要的物资。第二天，她给董寰微信留言：“谢谢你们及时帮我解决了生活物资问题，我这边已经购买到了，特别感谢！”

　　事后，董寰接受记者采访时说：“看着收到的消息，我的内心感到很欣慰。我们每天在值班室的几小时，虽然抵不过葛洲坝志愿者们冲锋在疫情防控一线的艰辛。但是我知道，我们的坚守，就是对疫情防控工作最大的贡献。”

　　自1月29日葛洲坝集团的心理关怀热线电话开通以来，宜昌基地管理中心热线值守员共接到1617个求助电话。宜昌基地管理中心副总经理、工会主席王辉介绍：“这些电话大多是民生类电话，主要包括民生保障和病人就医。遇到生活保障方面的求助，热线值守员将百姓需求记录下来，通过基地管理中心反馈给各单位，及时联系社区，为居民解决蔬菜配送问题。在就医方面，基地独居老人比较多，小区封闭后，他们无法去药店购买处方药。通过我们的建议，国药葛洲坝中心医院专门成立青年突击队，为老人送药上门。如果遇到产妇需要孕检，我们联系宜昌市医院和卫计委，做好产检的车辆保障和行车安排，为孕妇开辟就医通道。”

　　贴心问候 重点帮扶

　　离退休人员是公司最牵挂的人群之一。葛洲坝片区封闭管理后，慢性病重症患者颇为不便，有很多老同志需要出门拿药或去医院透析，寸步难行。

　　集团股份公司党委将离退休老同志作为重要帮扶对象，通过热线电话了解老同志健康情况及生活需求，及时收集整理信息，积极联系医院，协调社区和基地管理部，共同解决老同志出行困难和拿药就医问题。

　　疫情防控工作开展以来，集团离退休办公室、所属各单位离退休工作部门、离退休党支部、自管委员会骨干采用电话、短信、微信、QQ等方式慰问离退休老同志共计106766人次，其中慰问确诊等三类人员共计2248人次。

　　“您好！您父亲最近身体状况怎么样？有什么困难吗？”2月7日，路桥公司离退休办公室主任邓莉莉正在给一位老人的家属打电话，询问近况。

　　老人名叫鲁治忠，今年78岁，是路桥公司退休职工。老人患有心衰，心脏安了起搏器。鲁治忠的儿子告诉邓莉莉：“现在小区实行封闭管理，我父亲的病情急需用药。我们电话联系国药葛洲坝中心医院，那里也没有需要的药，正在发愁呢。”邓莉莉询问药品的名称，并快速记录下来。

　　这段时间，邓莉莉在电话慰问中了解到，葛洲坝城区实行交通管制和小区“再隔离”后，很多老同志都遭遇到鲁师傅这样的困境。

　　她意识到时间紧迫，不容耽搁，立即向上级汇报老人们的情况。路桥公司党委高度重视，要求离退休办工作人员尽快办理。

　　邓莉莉带领部门员工，跟随专车，前往宜昌市中心医院,为鲁师傅买到了急需的药品。一天下来，她和同事又连续跑了葛洲坝片区各家药店和医院，为其他老同志买药，并把药品及时送到每个人手中，解决老人们拿药就医的困难。

　　邓莉莉说：“离退休人员作为疫情防控重点人群，我们也是定人定任务，给老同志打电话，向他们宣传疫情，提醒做好个人防护。同时，劝导他们不要出门，配合公司和社区进行防控管理。如果有老人遇到困难，我们也会第一时间想办法予以解决。”

　　正向引导 纾解情绪

　　三峡电力职业学院心理中心老师文兴华是职工关爱热线的心理专家。2月3日，文兴华接到一位节前从武汉返回宜昌职工来电。他说，自己咳嗽有十几天了，曾到医院检查，排除是新冠肺炎感染，但是咳嗽一直没好，心里比较担心。

　　“今天我们开始在家办公，由于身体的原因，我的工作状态不好，领导对结果不太满意，我现在心里挺难受的。”对方情绪有些低落。

    文兴华听完对方的倾诉，询问身体状况，对其心情表示理解。“您现在首先要做的是消除顾虑……”文兴华指导对方应该如何有效排解节后复工不适应的情绪。通过咨询沟通，这名职工担心、焦虑、郁闷的情绪得到缓解。

    文兴华告诉记者，疫情刚开始，职工来电反映的问题主要是焦虑担心等情绪困扰。随着大家对新冠肺炎的了解加深，面对疫情的担忧逐渐减少。随之而来的是节后复工、子女教育、出行不便等生活上的困扰。我们接到这类有着现实困扰的电话，会认真做好记录，确保在心理层面给予相关帮助。同时，利用集团各种力量，帮助职工解决个人面临的困扰。