中国能建葛洲坝水泥所属钟祥公司以“质量月”活动为契机，以顾客满意为尺度，不断完善质量体系建设，强化质量责任落实，加大过程质量控制，完善售后服务机制，树立质量品牌形象，取得较好效果，得到客户高度评价。
　　生产过程严管控 环环相扣保质量
　　“陆主任，您看这煤的热值与公司要求相差不到100卡，您就收了吧。再说，我们大老远的拉过来也不容易，请您体谅一下我们的难处。”9月12日，河南的李师傅因为煤质问题，找钟祥公司技术品质部人员说情。
　　“你什么都别说，既然合同有明确规定，我们就按合同办事。”小陆理直气壮地说。
　　优质产品，必须有优质原料作保证。钟祥公司按照水泥生产工艺要求，在质量管控上构建一个彼此联系、密切协作、相互制约、有序高效的运行体系。在产品过程质量控制上，从以检查为主变为以预防为主，实行预防与把关相结合的过程质量控制。在质量检验上，通过对原燃材料、半成品的检验、鉴别、分选，坚持做到不合格的原材料不进厂，不合格的半成品不转入下道工序，不合格的产品不出厂，实行环环相扣，层层把关，确保每一包水泥的出厂合格率、富裕强度合格率和袋重合格率三个100%。
　　为提高质量检验水平，该公司在引进最新检验设备、学习最新检测方法、应用最新技术成果的基础上，不断提升操作人员的技能水平，形成高技能人才与高新技术装备的完美结合。目前，该公司化验质检部门人员中，技师和高级工职称人员达到90%以上，为高质量产品奠定坚实基础。
　　上门服务作指导 一举一动暖人心
　　“方工，我还真服了你们。这个问题我们研究试验了好多天都没有成功，没想你们这么快就解决了。谢谢你们了。”
　　9月24日，武汉路桥汉南施工场实验室负责人刘主任，对钟祥公司技术服务人员驱车数百公里到施工现场进行技术指导表示感谢。
　　“您客气了，这都是我们份内的事。以后再遇到什么问题，您只要讲一声，我们随叫随到。”钟祥公司质量总监方达笑着说。
　　原来，该实验室在复核一个批次的水泥性能时，有几项指标与钟祥公司化验室提供的数据有差异，经反复做样试验，检测数据值总是在一定范围波动。现场实验室的检测数据是施工配料的主要依据，每一次数据的变化，都关系到配料方案的调整和变更，给现场施工带来一定影响。
　　闻讯后，钟祥公司质量总监方达便带着技术人员当天赶到施工现场，对取样的水泥、检验设备及相关工序进行认真检查，对可能产生的人为因素、环境因素和检测设备因素进行认真分析后，转变思路调整检验方法，更换检查人员，使问题得到圆满解决。
　　钟祥公司在坚持“售前知需求、售中作指导”的同时，把“售后强服务”作为提升顾客满意度的关键一环，成立了以公司主要技术骨干为核心的售后服务小组，定期或不定期对用户进行走访，了解用户需求，征集用户对产品的意见和建议，并及时反馈到生产部门进行质量改进。根据不同的季节和温度的变化情况，及时提醒用户在使用水泥和制品养护时的注意事项，坚持防患于未然。对于有特殊要求的用户，上门了解情况后进行“量身定制”，确保顾客的满意度和回头率达到100%。
　　今年9月，在开展“质量月”活动中，售后服务小组对8家重点工程在内20多个客户走访，与3家砖场和4家瓦场的技术人员进行了技术交流。